Το πρόγραμμα σάς εξοπλίζει με δεξιότητες για να προσαρμόσετε τις εμπειρίες των πελατών μέσω της έρευνας χρηστών, της χαρτογράφησης ταξιδιών πελατών, των σχεδίων υπηρεσιών, του ιδεασμού και της δημιουργίας πρωτοτύπων. Θα μάθετε δημιουργική επίλυση προβλημάτων και πώς να ενσωματώνετε τις ψηφιακές τεχνολογίες στο σχεδιασμό υπηρεσιών, με έμφαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την εμπειρία των πελατών.

Οι υπηρεσίες – και ο τρόπος με τον οποίο σχεδιάζονται και διαχειρίζονται στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα – είναι ζωτικής σημασίας για το μέλλον των οικονομιών και των κοινωνιών σε όλο τον κόσμο. Αυτό το καινοτόμο νέο μεταπτυχιακό πρόγραμμα ενσωματώνει μοναδικά τη διαχείριση υπηρεσιών και το σχεδιασμό υπηρεσιών στο πλαίσιο μιας κοινωνίας που βασίζεται στα δεδομένα και διδάσκεται από ακαδημαϊκούς εμπειρογνώμονες από τομείς διαχείρισης, σχεδιασμού και δεδομένων. Προορίζεται για όσους σχεδιάζουν να δημιουργήσουν σταδιοδρομία σε τομείς που σχετίζονται με τις υπηρεσίες στον ιδιωτικό, δημόσιο και τρίτο τομέα. Υποστηρίζει τους μαθητές να αναπτύξουν τις δεξιότητες κριτικής, δημιουργικότητας και δεδομένων που είναι απαραίτητες για την επιτυχία τους.

Καθημερινά είμαστε ενεργοί χρήστες διαφορετικών ειδών υπηρεσιών από το δευτερόλεπτο που ξυπνάμε μέχρι το δευτερόλεπτο που πέφτουμε για ύπνο: όταν πηγαίνουμε στο γραφείο, στο σχολείο, στο σούπερ μάρκετ ή ακόμα και σε ένα νοσοκομείο. Πολύ συχνά, πρέπει να αντιμετωπίσουμε το γεγονός ότι αυτές οι υπηρεσίες δεν έχουν σχεδιαστεί έχοντας κατά νου τον χρήστη: εσάς! Το Service Design είναι μια καθιερωμένη και επιτυχημένη μεθοδολογία καινοτομίας που βοηθά στη δημιουργία συναρπαστικών και ουσιαστικών εμπειριών για ανθρώπους, όπως εσείς.

Η εξ αποστάσεως εκπαίδευση Master of Arts in UX & Service Design - Online σάς πληροί τις προϋποθέσεις για να γίνετε ειδικός στην εμπειρία χρήστη. Εάν είστε παθιασμένοι με την ικανοποίηση των πελατών και επιθυμείτε να αναπτύξετε υπηρεσίες πρώτης κατηγορίας, τότε αυτή είναι η σωστή επιλογή. Εάν είστε παθιασμένοι με το σχεδιασμό εμπειριών χρηστών για να ικανοποιήσετε τους πελάτες, το πρόγραμμα σπουδών UX & Service Design (MA) είναι για εσάς.

Το Relational Design Master καλύπτει τους διάφορους τομείς σχεδιασμού (από το σχεδιασμό υπηρεσιών έως την ψηφιακή επικοινωνία έως την κοινωνική καινοτομία) και σας επιτρέπει να έρθετε σε επαφή με τις πιο ενδιαφέρουσες πραγματικότητες στον κόσμο του σχεδιασμού και της επικοινωνίας. Το Relational Design Master καλύπτει τους διάφορους τομείς σχεδιασμού (από το σχεδιασμό υπηρεσιών έως την ψηφιακή επικοινωνία έως την κοινωνική καινοτομία) και σας επιτρέπει να έρθετε σε επαφή με τις πιο ενδιαφέρουσες πραγματικότητες στον κόσμο του σχεδιασμού και της επικοινωνίας.

Αυτό το εντατικό πενταήμερο εργαστήριο προσφέρει μια βαθιά εισαγωγή στην έννοια και την πρακτική του σχεδιασμού σκέψης για υπηρεσίες, διαδικασίες και προϊόντα. Κατανοήστε γιατί η σχεδιαστική σκέψη έχει γίνει η προσέγγιση για καινοτομία σε όλους τους κλάδους και μάθετε πώς να την εφαρμόζετε σύμφωνα με τις δικές σας ανάγκες.

Μάθετε τη διαδικασία και τις μεθόδους για να ανακαλύψετε τις ανάγκες, τις απόψεις και τις συμπεριφορές των ανθρώπων και εφαρμόστε τα για να οδηγήσετε στην ανάπτυξη επιτυχημένων προϊόντων και υπηρεσιών. Η ανθρωποκεντρική έρευνα παρέχει τις πρακτικές δεξιότητες για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις απόψεις, τις συμπεριφορές, τις προσδοκίες και τους στόχους των ανθρώπων για τη χρήση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και πώς να εφαρμόσετε αυτές τις δεξιότητες με ενσυναίσθηση, ειλικρίνεια και ρεαλισμό.

Ζούμε σε αβέβαιους καιρούς. Το ευνοϊκό κλίμα που γνωρίζει η ανθρωπότητα αλλάζει ταχύτατα, με εκτεταμένες επιπτώσεις στην ανθρώπινη συμπεριφορά και υγεία. Είναι όλο και πιο κρίσιμο να δημιουργηθεί ετοιμότητα για άμεσες - και έμμεσες - κλιματικές επιπτώσεις και να καλωσορίσει την αβεβαιότητα στη διαδικασία σχεδιασμού. Πώς διερευνούμε και φαντάζουμε πιθανές Pathways για να αυξήσουμε την ανθεκτικότητα και την ικανότητά μας να προσαρμόζουμε; Αυτό το εργαστήριο θα διερευνήσει αυτές τις ερωτήσεις και θα βοηθήσει στην οικοδόμηση μιας κατανόησης των τροχιών, των επιπτώσεων και των επιδράσεων της κλιματικής αλλαγής.