Εξυπηρέτηση πελατών (Δωρεάν διαδικτυακό μάθημα με δίπλωμα)
Online USA
Δίπλωμα
ΔΙΆΡΚΕΙΑ
10 ώρες
ΓΛΏΣΣΕΣ
Αγγλικά
ΡΥΘΜΌΣ
Πλήρης απασχόληση, Μερικής απασχόλησης
ΠΡΟΘΕΣΜΊΑ ΕΦΑΡΜΟΓΉΣ
ΠΡΩΙΜΌΤΕΡΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΈΝΑΡΞΗΣ
ΔΊΔΑΚΤΡΑ
ΜΟΡΦΉ ΜΕΛΈΤΗΣ
Εξ αποστάσεως εκπαίδευση
* δωρεάν μάθημα
Αυτό το μάθημα διερευνά τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών θεμελιώδεις για κάθε επιτυχημένο επιχειρηματικό εγχείρημα. Πρέπει να εξοικειωθείτε με την επικοινωνία και τη συνεργασία αποτελεσματικά με τους πελάτες σας για να μετατρέψετε τους εφάπαξ επισκέπτες σε δια βίου θαμώνες. Οι άνθρωποι θυμούνται πώς τους αντιμετώπισε μια επιχείρηση πιο έντονα από ό,τι ανακαλούν προϊόντα, έτσι ώστε η εξυπηρέτηση πελατών να μπορεί να δημιουργήσει ή να καταστρέψει έναν οργανισμό. Εγγραφείτε για να προσθέσετε αυτήν την πολύτιμη δεξιότητα στο επαγγελματικό σας χαρτοφυλάκιο.
Αυτό το δωρεάν διαδικτυακό μάθημα περιλαμβάνει:
- 6-10 Ώρες μάθησης
- Διαπίστευση CPD
- Τελική Αξιολόγηση
Πιστοποιητικά Alison
Όλα τα μαθήματα Alison είναι δωρεάν για εγγραφή και ολοκλήρωση. Για να ολοκληρώσετε επιτυχώς αυτό το μάθημα Diploma και να γίνετε πτυχιούχος Alison, πρέπει να επιτύχετε 80% ή υψηλότερο σε κάθε αξιολόγηση μαθήματος. Μόλις ολοκληρώσετε αυτό το μάθημα Διπλώματος, έχετε την επιλογή να αποκτήσετε ένα επίσημο Δίπλωμα, το οποίο είναι ένας πολύ καλός τρόπος να μοιραστείτε το επίτευγμά σας με τον κόσμο.
Το δίπλωμά σας Alison είναι:
- Ιδανικό για κοινή χρήση με πιθανούς εργοδότες
- Συμπεριλάβετε το στο βιογραφικό σας, στα επαγγελματικά προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις αιτήσεις εργασίας.
- Μια ένδειξη της δέσμευσής σας να μαθαίνετε συνεχώς, να αναβαθμίζετε και να επιτυγχάνετε υψηλά αποτελέσματα.
- Ένα κίνητρο για να συνεχίσετε να ενδυναμώνετε τον εαυτό σας μέσω της δια βίου μάθησης.
Η Alison προσφέρει 3 τύπους Διπλωμάτων για ολοκληρωμένα μαθήματα Διπλώματος:
- Ψηφιακό Δίπλωμα: ένα Δίπλωμα με δυνατότητα λήψης σε μορφή PDF άμεσα διαθέσιμο σε εσάς όταν ολοκληρώσετε την αγορά σας.
- Δίπλωμα: μια φυσική έκδοση του επίσημα επώνυμου και με σήμανση ασφαλείας Διπλώματος, που σας αποστέλλεται με ΔΩΡΕΑΝ αποστολή.
- Πλαισιωμένο Δίπλωμα: μια φυσική έκδοση του επίσημα επώνυμου και με σήμανση ασφαλείας του Διπλώματος σας σε ένα κομψό πλαίσιο, που αποστέλλεται σε εσάς με ΔΩΡΕΑΝ αποστολή.
Γνωρίζετε ότι υπάρχουν πέντε βασικές ανάγκες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες; Αυτό το εκπαιδευτικό μάθημα σας διδάσκει πώς να γνωρίσετε τον καθένα. Εξετάζουμε τα βασικά στοιχεία της εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων των «έξι βασικών ενεργειών άριστης εξυπηρέτησης πελατών» και των «5 Ps» («άνθρωποι, προϊόντα, πολιτικές, διαδικασίες και τόποι») της εξυπηρέτησης πελατών. Οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμη ανάπτυξη και αυτό το μάθημα σας δείχνει πώς να κρατάτε τους πελάτες ικανοποιημένους.
Οι άνθρωποι που εργάζονται στον δημόσιο τομέα και τις βιομηχανίες φιλοξενίας και λιανικής αντιμετωπίζουν καθημερινά εκατοντάδες πελάτες με διαφορετικές προσωπικότητες. Αυτό το μάθημα εμβαθύνει στις ιδιαιτερότητες της εξυπηρέτησης πελατών σε αυτούς τους τομείς. Συζητάμε τους τύπους πελατών που βρίσκονται σε καθένα, τις φιλοσοφίες που μπορούν να σας οδηγήσουν στην επιτυχία και τον σημαντικό ρόλο που διαδραματίζουν οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών
Αυτό το μάθημα διπλώματος μπορεί να ωφελήσει το προσωπικό λιανικής, τους εργαζόμενους στον τομέα της φιλοξενίας και τους δημόσιους υπαλλήλους που θέλουν να γίνουν πιο έμπειροι στην παροχή φιλικής και ικανής εξυπηρέτησης πελατών. Μπορούμε επίσης να βοηθήσουμε τους διευθυντές επιχειρήσεων, τους ιδιοκτήτες και τους επιχειρηματίες που θέλουν να εφαρμόσουν αποτελεσματικά προγράμματα εξυπηρέτησης πελατών στους οργανισμούς τους. Εγγραφείτε για να μάθετε τα μυστικά της άριστης εξυπηρέτησης πελατών και κάντε το επόμενο βήμα στην καριέρα σας.
- Ενότητα 1: Βασικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών
- Ενότητα 2: Παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών
- Ενότητα 3: Δίπλωμα Εξυπηρέτησης Πελατών - Πρώτη Αξιολόγηση
- Ενότητα 4: Εξυπηρέτηση πελατών στον κλάδο της φιλοξενίας
- Ενότητα 5: Εξυπηρέτηση πελατών στη βιομηχανία λιανικής
- Ενότητα 6: Εξυπηρέτηση Πελατών στο Δημόσιο Τομέα
- Ενότητα 7: Δίπλωμα Εξυπηρέτησης Πελατών - Δεύτερη Αξιολόγηση
- Ενότητα 8: Αξιολόγηση Μαθημάτων
What You Will Learn In This Free Course
- Apply the fundamental aspects of customer service in a business
- Advance a customer service programme from a basic to an advanced level
- Communicate and collaborate with customers efficiently
- Utilize customer feedback to continuously refine a customer service programme
- Implement a customer service programme in the public sector and hospitality or retail industry
Knowledge & Skills You Will Learn
- Customer Service
- Hospitality Management
- Hospitality
- Retail
- Food Service
- Retail Apprenticeships