Μάθημα Ανάπτυξης Ποιοτικών Δεξιοτήτων Εξυπηρέτησης Πελατών
Online USA
Προγράμματα εκπαίδευσης
ΔΙΆΡΚΕΙΑ
3 ώρες
ΓΛΏΣΣΕΣ
Αγγλικά
ΡΥΘΜΌΣ
Πλήρης απασχόληση, Μερικής απασχόλησης
ΠΡΟΘΕΣΜΊΑ ΕΦΑΡΜΟΓΉΣ
ΠΡΩΙΜΌΤΕΡΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΈΝΑΡΞΗΣ
ΔΊΔΑΚΤΡΑ
ΜΟΡΦΉ ΜΕΛΈΤΗΣ
Εξ αποστάσεως εκπαίδευση
* δωρεάν διαδικτυακό μάθημα
Αυτό το δωρεάν διαδικτυακό μάθημα απευθύνεται σε όσους ενδιαφέρονται να μάθουν να γίνονται εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ή επιδιώκουν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους. Αυτή η πιστοποίηση εξυπηρέτησης πελατών θα σας διδάξει τις σημαντικές δεξιότητες που πρέπει να μάθετε και να εξασκηθείτε για να γίνετε άριστοι στην εξυπηρέτηση πελατών. Θα μάθετε πώς να αναπτύσσετε τις σωστές στάσεις απέναντι στη σχέση με τους πελάτες, τα γενικά πρέπει και τα μη και τη σημασία του να κάνετε καλή εντύπωση.
Αυτό είναι ένα δωρεάν διαδικτυακό μάθημα με πιστοποιητικό. Ενδιαφερόμενος; Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί και ξεκινήστε σήμερα.
Αυτό το δωρεάν διαδικτυακό μάθημα περιλαμβάνει:
- 1,5-3 ώρες μάθησης
- Διαπίστευση CPD
- Τελική αξιολόγηση
Πιστοποιητικά Alison
Όλα τα μαθήματα Alison είναι δωρεάν για εγγραφή, μελέτη και ολοκλήρωση. Για να ολοκληρώσετε επιτυχώς αυτό το μάθημα πιστοποιητικού και να γίνετε πτυχιούχος Alison, πρέπει να επιτύχετε 80% ή υψηλότερο σε κάθε αξιολόγηση μαθήματος. Μόλις ολοκληρώσετε αυτό το μάθημα πιστοποιητικού, έχετε την επιλογή να αποκτήσετε ένα επίσημο Δίπλωμα, το οποίο είναι ένας πολύ καλός τρόπος να μοιραστείτε το επίτευγμά σας με τον κόσμο.
Το πιστοποιητικό Alison σας είναι:
- Ιδανικό για κοινή χρήση με πιθανούς εργοδότες
- Συμπεριλάβετε το στο βιογραφικό σας, στα επαγγελματικά προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις αιτήσεις εργασίας.
- Μια ένδειξη της δέσμευσής σας να μαθαίνετε συνεχώς, να αναβαθμίζετε και να επιτυγχάνετε υψηλά αποτελέσματα.
- Ένα κίνητρο για να συνεχίσετε να ενδυναμώνετε τον εαυτό σας μέσω της δια βίου μάθησης.
Η Alison προσφέρει 3 τύπους Διπλωμάτων για ολοκληρωμένα μαθήματα Διπλώματος:
- Ψηφιακό πιστοποιητικό: ένα Πιστοποιητικό με δυνατότητα λήψης σε μορφή PDF άμεσα διαθέσιμο σε εσάς όταν ολοκληρώσετε την αγορά σας.
- Πιστοποιητικό: μια φυσική έκδοση του επίσημα επώνυμου και με σήμανση ασφαλείας του Πιστοποιητικού σας, που δημοσιεύεται σε εσάς με δωρεάν αποστολή.
- Πιστοποιητικό με πλαίσιο: μια φυσική έκδοση του επίσημα επώνυμου και με σήμανση ασφαλείας του Πιστοποιητικού σας σε ένα κομψό πλαίσιο, που δημοσιεύεται σε εσάς με δωρεάν αποστολή.
Καθώς είμαστε μια διαδικτυακή πλατφόρμα, δεν προσφέρουμε πτυχία ή υποτροφίες.
Η έλευση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει αλλάξει δραστικά τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί ασκούν τις δραστηριότητές τους. στις ψηφιακές πλατφόρμες, οι πελάτες έχουν τη δύναμη να δημιουργήσουν ή να καταρρίψουν μια επιχείρηση. Μπορούν να παρέχουν κριτικές ή σχόλια ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε και μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όσα έχουν να πουν άλλοι πελάτες, παγκοσμίως. Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών που ονομάζεται επίσης "αντπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών" είναι εκεί για να εξυπηρετήσει τον πελάτη ή τον πελάτη σε όποια θέση κι αν είναι. Ο απώτερος στόχος σας είναι να επιλύετε προβλήματα με ικανότητα και διακριτικότητα. Θα μάθετε τις σημαντικές δεξιότητες που απαιτούνται για την εξυπηρέτηση πελατών, όπως διαχείριση χρόνου, αποτελεσματική επικοινωνία, παρακολούθηση εργασιών, προσοχή κ.λπ. και τον ρόλο που παίζει κάθε δεξιότητα στην παροχή ποιοτικής εμπειρίας πελάτη.
Θα μάθετε επίσης τα πράγματα που δεν πρέπει να κάνετε ή να λέτε, τα οποία θα μπορούσαν να βλάψουν τη σχέση που προσπαθείτε να διατηρήσετε με τον πελάτη. Ως μέρος της εκμάθησης πώς να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών, θα διδαχτείτε πώς να αναπτύξετε μια καλή στάση και προοπτική προκειμένου να χειριστείτε την πίεση που μπορεί να προκύψει όταν προσπαθείτε να λύσετε ζητήματα για τους πελάτες σας. Μερικές φορές μπορεί να προκύψουν καταστάσεις όπως να χρειαστεί να αντιμετωπίσετε ένα τηλέφωνο που κουδουνίζει την ίδια στιγμή με έναν απλό πελάτη. Δεδομένου ότι και τα δύο απαιτούν την προσοχή σας και είναι σημαντικά, θα μάθετε τις στρατηγικές για τη διαχείρισή τους, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου χρήσης τεχνολογίας, όπως το auto-attendant για πελάτες στο τηλέφωνο. Στην τελευταία ενότητα αυτού του εκπαιδευτικού προγράμματος εξυπηρέτησης πελατών, θα μάθετε τον επαγγελματικό κώδικα ενδυμασίας για την εξυπηρέτηση πελατών. Το πρώτο σημείο επαφής σε μια επιχείρηση είναι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών και μια κατάλληλη, προσεγμένη και αξιοπρεπής εμφάνιση θα δώσει καλή εντύπωση στον πελάτη. Ως το «πρόσωπο» της επιχείρησης, θα μάθετε τις οδηγίες για τη φροντίδα της υγιεινής και του ντυσίματος σας. Συζητούνται επίσης πράγματα που πρέπει να αποφεύγετε για να μην δίνετε λανθασμένη εντύπωση στους πελάτες.
Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να βρεθεί σχεδόν σε κάθε κλάδο και οργανισμό, από εταιρείες τεχνολογίας έως μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και υπάρχουν συγκεκριμένες κρίσιμες δεξιότητες που πρέπει να κατακτήσετε ως κάποιος στην εξυπηρέτηση πελατών. Θα πρέπει να εγγραφείτε σε αυτό το μάθημα εάν έχετε να κάνετε με πελάτες ή εάν επιδιώκετε να γίνετε επαγγελματίας στον κλάδο και θέλετε να βελτιώσετε τις τεχνικές και διαπροσωπικές σας δεξιότητες.
Ενότητα 1
Εισαγωγή στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Αυτή η ενότητα θα ξεκινήσει εξετάζοντας την επανάσταση της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών και πώς έχει επηρεαστεί από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα μάθετε τις κατάλληλες δεξιότητες για την εξυπηρέτηση πελατών και ως το «πρόσωπο» της επιχείρησης, θα μάθετε επίσης τις οδηγίες για το επαγγελματικό ντύσιμο.
Ενότητα 2
Αξιολόγηση μαθημάτων
Τι θα μάθετε σε αυτό το δωρεάν μάθημα
- Συγκρίνετε παραδοσιακές πλατφόρμες και πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιούνται από επιχειρήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών
- Συζητήστε τη σημασία της ανάπτυξης της σωστής στάσης ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
- Καταγράψτε και συζητήστε τις δεξιότητες που πρέπει να διαθέτουν οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών
- Δηλώστε τις ιδιότητες που οι πελάτες θεωρούν σημαντικές ότι πρέπει να έχουν οι εκπρόσωποι πελατών
- Καταγράψτε τα πράγματα που δεν πρέπει να κάνει ένας εκπρόσωπος πελάτη όταν συναλλάσσεται με έναν πελάτη
- Συζητήστε πώς να διαχειριστείτε τους πελάτες στο τηλέφωνο και μπροστά στον εκπρόσωπο του πελάτη ταυτόχρονα
- Καταγράψτε φράσεις που δεν πρέπει να χρησιμοποιεί ένας εκπρόσωπος πελάτη όταν μιλάει σε έναν πελάτη
- Αναφέρετε τις οδηγίες για την επιλογή ντουλάπας για εργασία
Ολοκληρώστε αυτό το μάθημα με πιστοποίηση CPD και αποκτήστε το πιστοποιητικό σας!
Πιστοποιήστε τις δεξιότητές σας
Ένα Δίπλωμα/Πιστοποιητικό Alison με πιστοποίηση CPD πιστοποιεί τις δεξιότητες που έχετε μάθει.
Ξεχωρίστε από το πλήθος
Προσθέστε την πιστοποίηση Alison στο βιογραφικό σας και μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Προχωρήστε στην καριέρα σας
Μοιραστείτε την πιστοποίηση Alison με πιθανούς εργοδότες για να αναδείξετε τις δεξιότητες και τις δυνατότητές σας.
Σταδιοδρομίες που σχετίζονται με αυτό το μάθημα: