Μάθημα ISO 20000 - Αρχές Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM)
Online USA
Προγράμματα εκπαίδευσης
ΔΙΆΡΚΕΙΑ
3 ώρες
ΓΛΏΣΣΕΣ
Αγγλικά
ΡΥΘΜΌΣ
Πλήρης απασχόληση, Μερικής απασχόλησης
ΠΡΟΘΕΣΜΊΑ ΕΦΑΡΜΟΓΉΣ
ΠΡΩΙΜΌΤΕΡΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΈΝΑΡΞΗΣ
ΔΊΔΑΚΤΡΑ
ΜΟΡΦΉ ΜΕΛΈΤΗΣ
Εξ αποστάσεως εκπαίδευση
* δωρεάν διαδικτυακό μάθημα
Αυτό το δωρεάν διαδικτυακό μάθημα ISO/IEC 20000 εξηγεί τις βασικές αρχές της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής με πρακτικούς όρους. Θα μάθετε τα πρότυπα ISO/IEC 20000 που περιλαμβάνονται στη σειρά, τους στόχους ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών, λεπτομέρειες πίσω από τις λειτουργίες ITSM, ISO 20000:2018, διαδικασία πιστοποίησης ISO 20000-1 και την ισοδυναμία του με το ITIL, ώστε να μπορείτε να το εφαρμόσετε και να το επιβάλετε σωστά στον οργανισμό σας.
Αυτό είναι ένα δωρεάν διαδικτυακό μάθημα με πιστοποιητικό. Ενδιαφερόμενος; Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί και ξεκινήστε σήμερα.
Αυτό το δωρεάν διαδικτυακό μάθημα περιλαμβάνει:
- 1,5-3 ώρες μάθησης
- Διαπίστευση CPD
- Τελική αξιολόγηση
Πιστοποιητικά Alison
Όλα τα μαθήματα Alison είναι δωρεάν για εγγραφή, μελέτη και ολοκλήρωση. Για να ολοκληρώσετε επιτυχώς αυτό το μάθημα πιστοποιητικού και να γίνετε πτυχιούχος Alison, πρέπει να επιτύχετε 80% ή υψηλότερο σε κάθε αξιολόγηση μαθήματος. Μόλις ολοκληρώσετε αυτό το μάθημα πιστοποιητικού, έχετε την επιλογή να αποκτήσετε ένα επίσημο Δίπλωμα, το οποίο είναι ένας πολύ καλός τρόπος να μοιραστείτε το επίτευγμά σας με τον κόσμο.
Το πιστοποιητικό Alison σας είναι:
- Ιδανικό για κοινή χρήση με πιθανούς εργοδότες
- Συμπεριλάβετε το στο βιογραφικό σας, στα επαγγελματικά προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις αιτήσεις εργασίας.
- Μια ένδειξη της δέσμευσής σας να μαθαίνετε συνεχώς, να αναβαθμίζετε και να επιτυγχάνετε υψηλά αποτελέσματα.
- Ένα κίνητρο για να συνεχίσετε να ενδυναμώνετε τον εαυτό σας μέσω της δια βίου μάθησης.
Η Alison προσφέρει 3 τύπους Διπλωμάτων για ολοκληρωμένα μαθήματα Διπλώματος:
- Ψηφιακό πιστοποιητικό: ένα Πιστοποιητικό με δυνατότητα λήψης σε μορφή PDF άμεσα διαθέσιμο σε εσάς όταν ολοκληρώσετε την αγορά σας.
- Πιστοποιητικό: μια φυσική έκδοση του επίσημα επώνυμου και με σήμανση ασφαλείας του Πιστοποιητικού σας, που δημοσιεύεται σε εσάς με δωρεάν αποστολή.
- Πιστοποιητικό με πλαίσιο: μια φυσική έκδοση του επίσημα επώνυμου και με σήμανση ασφαλείας του Πιστοποιητικού σας σε ένα κομψό πλαίσιο, που δημοσιεύεται σε εσάς με δωρεάν αποστολή.
Καθώς είμαστε μια διαδικτυακή πλατφόρμα, δεν προσφέρουμε πτυχία ή υποτροφίες.
Αυτό το δωρεάν διαδικτυακό μάθημα για το ISO/IEC 20000 έχει σχεδιαστεί ειδικά για να καλύψει τις ανάγκες οποιουδήποτε στη διαχείριση οργανωτικών υπηρεσιών και η σειρά ISO/IEC 20000 αναγνωρίζεται ως η νέα σειρά διεθνών προτύπων για το σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών (SMS), το οποίο καθορίζει τις ανάγκες και τις απαιτήσεις για τον πάροχο υπηρεσιών για να σχεδιάσει, να αναπτύξει, να εφαρμόσει, να επεξεργαστεί, να επεξεργαστεί, να παρακολουθήσει, να βελτιώσει την τεχνολογία SMS. Περιλαμβάνει επίσης ορισμένες κατευθυντήριες γραμμές για την εφαρμογή και την σύλληψη ιδεών που σχετίζονται με τη διαχείριση υπηρεσιών και αυτή η πιστοποίηση ISO 20000 είναι συμβατή με το ITIL (Information Technology Infrastructure Library), το οποίο δείχνει το «πώς» μέρος της υλοποίησης του συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών.
Αυτό το μάθημα για το ISO 20000 περιλαμβάνει εκπαιδευτικό υλικό, οργανωμένα μαθησιακά αποτελέσματα για κάθε ενότητα και καλύπτει θεμελιώδεις γνώσεις του ISO 20000 – ITSM. Καλύπτονται η δομή και οι αλλαγές στο ελεγχόμενο διεθνές πρότυπο ISO 20000-1 για το ITSMS (σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής) καθώς και οι διάφορες ρήτρες, ξεκινώντας από το πλαίσιο του οργανισμού, τον ρόλο της ηγεσίας στο ITSM, τον προγραμματισμό και τις λειτουργίες υποστήριξης εντός του ITSM, τη λειτουργία του ITSM, την παρακολούθηση, τη μέτρηση, την ανάλυση, τους εσωτερικούς ελέγχους και τις επιθεωρήσεις διαχείρισης. Θα είστε σε θέση να περιγράψετε τον σκοπό και το περιεχόμενο που περιλαμβάνονται στη σειρά ISO 20000 και ορισμένες από τις αλλαγές που έχουν γίνει στο πρότυπο με τα χρόνια. Θα μάθετε τη δομή και τις απαιτήσεις για το ISO/IEC 20000 και πώς ο οργανισμός σας μπορεί να πιστοποιηθεί.
Το μάθημα απευθύνεται σε εκείνους που είναι υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ελέγχου του συστήματος διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένων εκείνων στη διαχείριση τμημάτων, τη μηχανική ρεσεψιόν, την εκπροσώπηση διαχείρισης υπηρεσιών και τα σχετικά τμήματα που ασχολούνται με και εφαρμόζουν πρότυπα ISO.
Ενότητα 1
Βασικές αρχές Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής
Αυτή η ενότητα θα σας παρουσιάσει τη σειρά ISO/IEC 20000 και το πρότυπο ISO/IEC 20000-1. Θα μάθετε τα πολλαπλά περιεχόμενα της σειράς ISO/IEC 20000. Εξοικειωθείτε με τον στόχο ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών (SMS). Επιπλέον, θα μάθετε τους ρόλους και τις διαδικασίες της Διαχείρισης Υπηρεσιών IT και τα οργανωτικά οφέλη των πολιτικών ITSM. Επιπλέον, θα καθορίσετε διαφορές μεταξύ της προηγούμενης και της αναθεωρημένης έκδοσης του ISO 20000. Τέλος, επεξηγούνται οι απαιτήσεις του ISO 20000:2018.
Ενότητα 2
Λειτουργίες Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής
Σε αυτήν την ενότητα, επεξηγούνται οι ρήτρες ISO 20000:2018. Οι λειτουργίες της διαχείρισης υπηρεσιών ξεκινούν με μια φάση σχεδιασμού που περιλαμβάνει την ανάλυση του πλαισίου του οργανισμού, τον σχεδιασμό για το σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών, την παροχή των λειτουργιών υποστήριξης για τη λειτουργία του ITSMS και στη συνέχεια τη μετάβαση προς τις πραγματικές λειτουργίες. Στη συνέχεια, πρέπει επίσης να αξιολογήσουμε την απόδοση του συστήματος για να εντοπίσουμε κενά για βελτίωση. Τέλος, η ενότητα καλύπτει τη σχέση του ITIL με το πρότυπο.
Ενότητα 3
Αξιολόγηση μαθημάτων
Τι θα μάθετε σε αυτό το δωρεάν μάθημα
- Αναφέρετε τον σκοπό του προτύπου ISO/IEC 20000
- Καταγράψτε και περιγράψτε τα περιεχόμενα της τυπικής σειράς
- Περιγράψτε ένα Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών (SMS)
- Δηλώστε τα οφέλη και τους ρόλους σε μια διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM)
- Συζητήστε τα οφέλη που μπορεί να επιτύχει μια επιχείρηση εάν υιοθετήσει πολιτικές, διαδικασίες και διαδικασίες ITSM
- Συνοψίστε τις κύριες αλλαγές στο πρότυπο ISO 20000:2018
- Συζητήστε τη δομή και τις απαιτήσεις του προτύπου
- Αναφέρετε τα βήματα για να λάβει μια εταιρεία πιστοποίηση ISO 20000
- Περιγράψτε τις διαφορές μεταξύ ISO 20000-1 και ITIL
- Περιγράψτε πώς συνεργάζονται το ITIL και το ISO 20000-1
Ολοκληρώστε αυτό το μάθημα με πιστοποίηση CPD και αποκτήστε το πιστοποιητικό σας!
Πιστοποιήστε τις δεξιότητές σας
Ένα Δίπλωμα/Πιστοποιητικό Alison με πιστοποίηση CPD πιστοποιεί τις δεξιότητες που έχετε μάθει.
Ξεχωρίστε από το πλήθος
Προσθέστε την πιστοποίηση Alison στο βιογραφικό σας και μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Προχωρήστε στην καριέρα σας
Μοιραστείτε την πιστοποίηση Alison με πιθανούς εργοδότες για να αναδείξετε τις δεξιότητες και τις δυνατότητές σας.
Σταδιοδρομίες που σχετίζονται με αυτό το μάθημα: