Μάθημα στις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
Online USA
Προγράμματα εκπαίδευσης
ΔΙΆΡΚΕΙΑ
3 ώρες
ΓΛΏΣΣΕΣ
Αγγλικά
ΡΥΘΜΌΣ
Πλήρης απασχόληση, Μερικής απασχόλησης
ΠΡΟΘΕΣΜΊΑ ΕΦΑΡΜΟΓΉΣ
ΠΡΩΙΜΌΤΕΡΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΈΝΑΡΞΗΣ
ΔΊΔΑΚΤΡΑ
ΜΟΡΦΉ ΜΕΛΈΤΗΣ
Εξ αποστάσεως εκπαίδευση
* δωρεάν μάθημα
Αυτό το εκπαιδευτικό μάθημα σας διδάσκει τα βασικά της εξυπηρέτησης πελατών. Σας δείχνουμε πώς να εστιάσετε στον πελάτη για να κατανοήσετε τις προσδοκίες του για να σας βοηθήσουμε να βελτιώσετε την εμπειρία του στην επιχείρησή σας. Εξηγούμε πώς να αντιμετωπίσουμε το άγχος και να αλληλεπιδράσουμε εποικοδομητικά με τους πελάτες στο τηλέφωνο για να χειριστούμε παράπονα. Οι αντιλήψεις των ανθρώπων για την επωνυμία της εταιρείας σας καθορίζονται από την εμπειρία του πελάτη, επομένως εγγραφείτε για να βεβαιωθείτε ότι σας θυμούνται με αγάπη.
Αυτό το δωρεάν διαδικτυακό μάθημα περιλαμβάνει:
- 1,5-3 ώρες μάθησης
- Διαπίστευση CPD
- Τελική αξιολόγηση
Πιστοποιητικά Alison
Όλα τα μαθήματα Alison είναι δωρεάν για εγγραφή και ολοκλήρωση. Για να ολοκληρώσετε επιτυχώς αυτό το μάθημα Diploma και να γίνετε πτυχιούχος Alison, πρέπει να επιτύχετε 80% ή υψηλότερο σε κάθε αξιολόγηση μαθήματος. Μόλις ολοκληρώσετε αυτό το μάθημα Διπλώματος, έχετε την επιλογή να αποκτήσετε ένα επίσημο Δίπλωμα, το οποίο είναι ένας πολύ καλός τρόπος να μοιραστείτε το επίτευγμά σας με τον κόσμο.
Το δίπλωμά σας Alison είναι:
- Ιδανικό για κοινή χρήση με πιθανούς εργοδότες
- Συμπεριλάβετε το στο βιογραφικό σας, στα επαγγελματικά προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις αιτήσεις εργασίας.
- Μια ένδειξη της δέσμευσής σας να μαθαίνετε συνεχώς, να αναβαθμίζετε και να επιτυγχάνετε υψηλά αποτελέσματα.
- Ένα κίνητρο για να συνεχίσετε να ενδυναμώνετε τον εαυτό σας μέσω της δια βίου μάθησης.
Η Alison προσφέρει 3 τύπους Διπλωμάτων για ολοκληρωμένα μαθήματα Διπλώματος:
- Ψηφιακό Δίπλωμα: ένα Δίπλωμα με δυνατότητα λήψης σε μορφή PDF άμεσα διαθέσιμο σε εσάς όταν ολοκληρώσετε την αγορά σας.
- Δίπλωμα: μια φυσική έκδοση του επίσημα επώνυμου και με σήμανση ασφαλείας του Διπλώματος σας, που δημοσιεύεται σε εσάς με δωρεάν αποστολή.
- Πλαισιωμένο Δίπλωμα: μια φυσική έκδοση του επίσημα επώνυμου και με σήμανση ασφαλείας Διπλώματος σε ένα κομψό πλαίσιο, που δημοσιεύεται σε εσάς με δωρεάν αποστολή.
Καθώς είμαστε μια διαδικτυακή πλατφόρμα, δεν προσφέρουμε πτυχία ή υποτροφίες.
Αυτό το μάθημα καθορίζει τα βασικά της καλής εξυπηρέτησης πελατών αναλύοντας πώς να προβλέψετε τις προσδοκίες των ανθρώπων για την καλύτερη εξυπηρέτηση της πελατειακής σας βάσης. Σας βοηθάμε να γίνετε ειδικός στην εξυπηρέτηση πελατών διδάσκοντάς σας βασικές κοινωνικές και επαγγελματικές δεξιότητες που μπορούν να σας ξεχωρίσουν από τους άλλους. Ξεκινάμε με τον καθορισμό της σημασίας της εστίασης στον πελάτη και τις ανάγκες του.
Στη συνέχεια, το μάθημα αναλύει τους μεταβαλλόμενους κανόνες της σύγχρονης τηλεφωνικής εθιμοτυπίας. Εξετάζουμε κάθε στάδιο της συνεργασίας με πελάτες μέσω τηλεφώνου και εξηγούμε πώς να χειριζόμαστε επαγγελματικά τα παράπονα για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι είναι ικανοποιημένοι. Οι άνθρωποι τείνουν να θυμούνται κακά παραδείγματα εξυπηρέτησης πελατών, επομένως είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι απομακρύνονται νιώθοντας σεβασμό.
Τέλος, διερευνούμε διάφορους τρόπους για να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά το άγχος. Ως επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί να αντιμετωπίσετε άγχος που σχετίζεται με την εργασία και το να μάθετε να το χειρίζεστε επαγγελματικά και με χάρη είναι το κλειδί για την επιτυχία και την ευημερία σας. Περιγράφουμε αποδεδειγμένες μεθόδους αντιμετώπισης του άγχους που προκαλείται από την αλληλεπίδραση με το κοινό. Εγγραφείτε σε αυτό το διαδικτυακό εκπαιδευτικό σεμινάριο για να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στην εξυπηρέτηση πελατών και να προωθήσετε την καριέρα σας.
Ενότητα 1
Κατανόηση Εξυπηρέτησης Πελατών
Σε αυτή την ενότητα, Κατανόηση της Εξυπηρέτησης Πελατών, οι μαθητές θα μάθουν τα βασικά της εξυπηρέτησης πελατών, τον εντοπισμό των προσδοκιών των πελατών και την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
Ενότητα 2
Εστίαση στον Πελάτη
Σε αυτή την ενότητα, Εστίαση στον Πελάτη, οι μαθητές θα μάθουν πώς να δίνουν έμφαση στον πελάτη και τις ανάγκες του.
Ενότητα 3
Εξυπηρέτηση Πελατών και Τηλέφωνο
Σε αυτή την ενότητα, Εξυπηρέτηση Πελατών και Τηλέφωνο, οι μαθητές θα μάθουν πώς σχετίζεται το τηλέφωνο με την εξυπηρέτηση πελατών και πώς να χειρίζονται τις τηλεφωνικές κλήσεις.
Ενότητα 4
Χειρισμός παραπόνων
Σε αυτήν την ενότητα, Χειρισμός Παραπόνων, οι μαθητές θα μάθουν πώς να χειρίζονται τα παράπονα πελατών με επαγγελματικό τρόπο.
Ενότητα 5
Διαρκές στρες
Σε αυτή την ενότητα, Enduring Stress, οι μαθητές θα μάθουν πώς να υπομένουν το άγχος της εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Ενότητα 6
Αξιολόγηση μαθημάτων
Τι θα μάθετε σε αυτό το δωρεάν μάθημα
- Ορίστε την «εξυπηρέτηση πελατών».
- Συζητήστε πώς να εστιάσετε στον πελάτη και τις ανάγκες του.
- Εξηγήστε πώς να εφαρμόσετε την αναμενόμενη εθιμοτυπία στο χώρο εργασίας.
- Περιγράψτε τους κανόνες της κατάλληλης τηλεφωνικής εθιμοτυπίας.
- Καταγράψτε πώς να αντιμετωπίζετε αποτελεσματικά τα παράπονα πελατών.
- Περιγράψτε πώς να αντιμετωπίσετε το άγχος που προκαλούν οι δύσκολοι πελάτες.
Ολοκληρώστε αυτό το μάθημα με πιστοποίηση CPD και αποκτήστε το πιστοποιητικό σας!
Πιστοποιήστε τις δεξιότητές σας
Ένα Δίπλωμα/Πιστοποιητικό Alison με πιστοποίηση CPD πιστοποιεί τις δεξιότητες που έχετε μάθει.
Ξεχωρίστε από το πλήθος
Προσθέστε την πιστοποίηση Alison στο βιογραφικό σας και μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Προχωρήστε στην καριέρα σας
Μοιραστείτε την πιστοποίηση Alison με πιθανούς εργοδότες για να αναδείξετε τις δεξιότητες και τις δυνατότητές σας.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αλληλεπιδρούν με τους πελάτες μιας ή πολλών εταιρειών. Απαντούν σε ερωτήσεις ή παρέχουν την κατάλληλη βοήθεια με τέτοιο τρόπο ώστε να αφήνουν τους πελάτες να χαμογελούν και να επιθυμούν να συνεχίσουν να συνεργάζονται με την εταιρεία.
ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Υπάρχει μόνο ένα αφεντικό. Ο πελάτης! Και ο πελάτης μπορεί να απολύσει όλους στην εταιρεία από τον πρόεδρο και κάτω, απλώς ξοδεύοντας τα χρήματά τους κάπου αλλού. Οι Διευθυντές Εξυπηρέτησης Πελατών διασφαλίζουν την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στον οργανισμό τους και ως εκ τούτου την επιτυχία του.
Θυρωρός
Η λέξη «Θυρωρός» πιθανότατα φέρνει στο νου έναν κομψό επαγγελματία ντυμένο με κοστούμια σε κάποιο φανταχτερό ξενοδοχείο πέντε αστέρων στη Νέα Υόρκη ή το Λονδίνο. Οι θυρωροί είναι το πρώτο σημείο επαφής μεταξύ των επισκεπτών και ενός συγκεκριμένου οργανισμού.
Επεκτείνουν τη φιλοξενία τους απαντώντας σε ερωτήσεις, κατευθύνοντας τηλεφωνικές κλήσεις και υποστηρίζοντας την εταιρική κουλτούρα για να διασφαλίσουν ότι οι επισκέπτες και οι επισκέπτες αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και σεβαστοί.