BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona

Master στη Σχεδίαση Υπηρεσιών

Ο αριθμός των τρόπων αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με επιχειρήσεις και υπηρεσίες αυξάνεται συνεχώς και, ως εκ τούτου, οι υπηρεσίες και οι αλληλεπιδράσεις καθίστανται ολοένα και πιο περίπλοκες.

Ο σχεδιασμός υπηρεσιών απλοποιεί αυτήν την πολυπλοκότητα και επιτρέπει στις εταιρείες να βλέπουν τον κόσμο μέσα από τα μάτια των πελατών τους, να κατανοούν τις ανάγκες τους και να οπτικοποιούν όλες εκείνες τις στιγμές που η εταιρεία έρχεται σε επαφή με τον χρήστη.

Με εργαλεία όπως το ταξίδι του πελάτη ή τα σχέδια, είμαστε σε θέση να δούμε ολόκληρη την πορεία που ακολουθεί ο πελάτης, τι χρειάζεται και πώς αισθάνεται σε κάθε δεδομένη στιγμή. Αυτό επιτρέπει τον εντοπισμό ευκαιριών για βελτίωση και την οπτικοποίηση των εμπλεκόμενων φορέων στη διαδικασία.

Το Μεταπτυχιακό Δίπλωμα στον Σχεδιασμό Υπηρεσιών παρέχει τα εργαλεία για τη βελτίωση μιας υπάρχουσας υπηρεσίας ή απλώς για τη δημιουργία μιας νέας. Θα ξεκινήσει με την τοποθέτηση του σχεδιασμού ως μετασχηματιστικού εργαλείου και την εξέταση των προϊόντων ως υπηρεσιών που ικανοποιούν ανάγκες. Θα εμβαθύνει στο branding και στην εμπειρία omnichannel των πελατών πριν τελικά καθοδηγήσει τους φοιτητές σε όλα τα στάδια σχεδιασμού μιας υπηρεσίας: αρχική έρευνα, δημιουργία ιδεών, δημιουργία πρωτοτύπων, εφαρμογή και, τελικά, αξιολόγηση. Το μάθημα, εκτός από την τοποθέτηση των θεωρητικών θεμελίων, θα επικεντρωθεί στενά στην πρακτική πραγματικότητα του επαγγελματικού κόσμου.

Προσόντα: Μεταπτυχιακό δίπλωμα στον Σχεδιασμό Υπηρεσιών από το UVic-UCC

Σε συνεργασία με την ACCIÓ.