BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona
Master στη Σχεδίαση Υπηρεσιών
Barcelona, Ισπανία
Μεταπτυχιακό Δίπλωμα Ειδίκευσης
ΔΙΆΡΚΕΙΑ
1 έτος
ΓΛΏΣΣΕΣ
Αγγλικά
ΡΥΘΜΌΣ
Πλήρης απασχόληση
ΠΡΟΘΕΣΜΊΑ ΕΦΑΡΜΟΓΉΣ
ΠΡΩΙΜΌΤΕΡΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΈΝΑΡΞΗΣ
Oct 2026
ΔΊΔΑΚΤΡΑ
EUR 10.280
ΜΟΡΦΉ ΜΕΛΈΤΗΣ
Στην Πανεπιστημιούπολη
Ο αριθμός των τρόπων αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με επιχειρήσεις και υπηρεσίες αυξάνεται συνεχώς και, ως εκ τούτου, οι υπηρεσίες και οι αλληλεπιδράσεις καθίστανται ολοένα και πιο περίπλοκες.
Ο σχεδιασμός υπηρεσιών απλοποιεί αυτήν την πολυπλοκότητα και επιτρέπει στις εταιρείες να βλέπουν τον κόσμο μέσα από τα μάτια των πελατών τους, να κατανοούν τις ανάγκες τους και να οπτικοποιούν όλες εκείνες τις στιγμές που η εταιρεία έρχεται σε επαφή με τον χρήστη.
Με εργαλεία όπως το ταξίδι του πελάτη ή τα σχέδια, είμαστε σε θέση να δούμε ολόκληρη την πορεία που ακολουθεί ο πελάτης, τι χρειάζεται και πώς αισθάνεται σε κάθε δεδομένη στιγμή. Αυτό επιτρέπει τον εντοπισμό ευκαιριών για βελτίωση και την οπτικοποίηση των εμπλεκόμενων φορέων στη διαδικασία.
Το Μεταπτυχιακό Δίπλωμα στον Σχεδιασμό Υπηρεσιών παρέχει τα εργαλεία για τη βελτίωση μιας υπάρχουσας υπηρεσίας ή απλώς για τη δημιουργία μιας νέας. Θα ξεκινήσει με την τοποθέτηση του σχεδιασμού ως μετασχηματιστικού εργαλείου και την εξέταση των προϊόντων ως υπηρεσιών που ικανοποιούν ανάγκες. Θα εμβαθύνει στο branding και στην εμπειρία omnichannel των πελατών πριν τελικά καθοδηγήσει τους φοιτητές σε όλα τα στάδια σχεδιασμού μιας υπηρεσίας: αρχική έρευνα, δημιουργία ιδεών, δημιουργία πρωτοτύπων, εφαρμογή και, τελικά, αξιολόγηση. Το μάθημα, εκτός από την τοποθέτηση των θεωρητικών θεμελίων, θα επικεντρωθεί στενά στην πρακτική πραγματικότητα του επαγγελματικού κόσμου.
Προσόντα: Μεταπτυχιακό δίπλωμα στον Σχεδιασμό Υπηρεσιών από το UVic-UCC
Σε συνεργασία με την ACCIÓ.
Ενότητα 1: Σχεδιασμός και Σκέψη για Αλλαγή
Ο σχεδιασμός είναι κάτι περισσότερο από ένα αισθητικό εργαλείο. Είναι ένας μετασχηματιστικός κλάδος που οδηγεί σε συστημική και βιώσιμη αλλαγή. Αυτή η ενότητα διερευνά τον σχεδιασμό ως στρατηγικό παράγοντα για την αντιμετώπιση της πολυπλοκότητας του σημερινού κόσμου. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να σκέφτονται σε συστήματα, να εντοπίζουν αλληλεξαρτήσεις και να χαρτογραφούν οικοσυστήματα που αποκαλύπτουν ευκαιρίες για καινοτομία. Από τη συνδημιουργία αξίας και τον σχεδιασμό για το μέλλον έως την κριτική σκέψη και τη βιωσιμότητα, αναπτύσσεται μια ολιστική προσέγγιση για σχεδιασμό με σκοπό και επίγνωση.
- Ο σχεδιασμός ως μετασχηματιστικός παράγοντας.
- Σχεδιασμός Συστημάτων: Εισαγωγή στη συστημική σκέψη και χαρτογράφηση συστημάτων.
- Λογική Κυρίαρχης Υπηρεσίας: συνδημιουργία αξίας.
- Σχεδιασμός μελλοντικών συμβολαίων: σχεδιασμός μελλοντικών συμβολαίων και στρατηγική πρόβλεψη
- Κριτική σκέψη και βιωσιμότητα.
Ενότητα 2: Στρατηγική και Εμπειρία Πελατών (CX)
Αυτή η ενότητα προσφέρει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στον σχεδιασμό εμπειριών, κατανοώντας τη στρατηγική ως το κεντρικό στοιχείο για τη σύνδεση του σκοπού, των επιχειρήσεων και των αναγκών των ανθρώπων. Μέσω εφαρμοσμένης έρευνας και ανάλυσης πλαισίου, οι συμμετέχοντες θα εργαστούν για τη δημιουργία ολοκληρωμένων λύσεων που ενσωματώνουν κανάλια και σημεία επαφής. Μέσω της δημιουργίας πρωτοτύπων, του επιχειρηματικού σχεδιασμού και της μέτρησης του αντίκτυπου, οι συμμετέχοντες θα αναπτύξουν συνεκτικές, βιώσιμες προτάσεις που στοχεύουν στη δημιουργία πραγματικής αξίας για τους χρήστες και τους οργανισμούς.
- Στρατηγικός σχεδιασμός: Πώς να συνδέσετε το όραμα, τον σκοπό και την εμπειρία.
- Έρευνα και ανάλυση: ποιοτικές και ποσοτικές μέθοδοι για την κατανόηση του χρήστη.
- Ολοκληρωμένη Εμπειρία Πελάτη: εμπειρία παντός καναλιού και ενορχήστρωση σημείων επαφής.
- Δημιουργία πρωτοτύπων εμπειρίας: ταξίδια και σχέδια υπηρεσιών.
- Σχεδιασμός Επιχειρήσεων: Στρατηγική Νομισματικοποίησης και Επεκτασιμότητας
- Αξιολόγηση και αντίκτυπος: αξιολόγηση σχεδιασμού και ανατροφοδότηση.
Ενότητα 3: Συντονισμός και Ηγεσία
Η ηγεσία σε μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα απαιτεί νέες δεξιότητες: διευκόλυνση, έμπνευση και σύνδεση. Αυτή η ενότητα σας προσκαλεί να αναπτύξετε μια συνειδητή ηγετική νοοτροπία, ικανή να κινητοποιήσει ποικιλόμορφες ομάδες προς την καινοτομία. Θα εξασκηθείτε στη διευκόλυνση δημιουργικών διαδικασιών, στην οικοδόμηση συμμετοχικής δυναμικής και στη χρήση αφηγηματικής και οπτικής αφήγησης ως πόρων για επικοινωνία και μετασχηματισμό.
- Διευκόλυνση της καινοτομίας
- Συμμετοχική δυναμική και συνεργατικός σχεδιασμός.
- Προσδιορισμός μοχλών αλλαγής και αρχική χαρτογράφηση ροής εργασίας
- Η αφήγηση ως εργαλείο μεταμόρφωσης.
- Οπτική αφήγηση και παρουσίαση έργου.
- Συνειδητή ηγεσία.
Ενότητα 4: Μεταπτυχιακή Διατριβή
Η Τελική Εργασία Μεταπτυχιακού (MFP) είναι η τελική εργασία αυτού του μεταπτυχιακού προγράμματος και παρέχει την ευκαιρία να ενσωματωθούν όλες οι γνώσεις και οι δεξιότητες που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια του μαθήματος. Σε αυτήν, οι φοιτητές εφαρμόζουν τις διαδικασίες και τα εργαλεία που εργάστηκαν κατά τη διάρκεια του προγράμματος με πρακτικό τρόπο, σχεδιάζοντας υπηρεσίες και εμπειρίες σε επαγγελματικό επίπεδο, με ισχυρή έμφαση στη δημιουργικότητα και την καινοτομία.
Το Πολυλειτουργικό Πρόγραμμα (MFP) εκπονείται σε ομάδες και προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ ενός έργου που επικεντρώνεται στον κοινωνικό αντίκτυπο, της ανάπτυξης λύσεων που δημιουργούν αξία για την κοινότητα ή το περιβάλλον, ή μιας επιχειρηματικής προσέγγισης, δημιουργώντας βιώσιμες και επεκτάσιμες προτάσεις που ανταποκρίνονται στις οργανωτικές ή τις ανάγκες της αγοράς. Αυτή η ευελιξία επιτρέπει σε κάθε φοιτητή να σχεδιάσει ένα έργο που αντικατοπτρίζει το στρατηγικό του όραμα και τους επαγγελματικούς του στόχους, εδραιώνοντας την ικανότητά του να ηγείται των διαδικασιών μετασχηματισμού μέσω του σχεδιασμού.
- Εμπειρία σχεδιασμού
- UX Research
- Σχεδιαστής Υπηρεσιών
- Εμπειρία Πελάτη (CX)
- Στρατηγικός σχεδιασμός