Fanshawe College

Μεταπτυχιακό Πιστοποιητικό Διαχείρισης Πελατών και Διαχείρισης Πωλήσεων

Η ψηφιακή μας οικονομία με γρήγορους ρυθμούς έχει δημιουργήσει ζήτηση για τεχνικά καταρτισμένο και πολυμήχανο επιχειρηματικό εργατικό δυναμικό. Το μέλλον είναι ψηφιακό και αυτό το σύνολο δεξιοτήτων είναι κρίσιμο, καθώς η επιτυχία του μάρκετινγκ και των πωλήσεων εξαρτάται όλο και περισσότερο από ψηφιακές στρατηγικές για την προσέλκυση νέων πελατών, διατηρώντας και ενισχύοντας τις σχέσεις με τους τρέχοντες πελάτες. Εάν είστε έτοιμοι να βελτιώσετε την καριέρα σας στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ με τις στρατηγικές Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) και Εμπειρίας Πελατών (CX), αυτό το πιστοποιητικό μεταπτυχιακού ενός έτους είναι για εσάς.

Η εμπειρία σας στη μάθηση

Μια μερική, διαδικτυακή (ασύγχρονη) έκδοση αυτού του προγράμματος είναι διαθέσιμη!

Το πρόγραμμα Customer Relationship Marketing and Sales Management θα βελτιώσει τις δεξιότητές σας στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ με τη γνώση και την ικανότητα κατανόησης του CRM ως επιχειρηματικής στρατηγικής:

• Μάθετε βέλτιστες πρακτικές, στρατηγικές, τακτικές, εργαλεία και τεχνικές CRM και CX
• Κατανοήστε τη στρατηγική σκέψη πίσω από το CRM για τη διευκόλυνση της τεκμηριωμένης λήψης αποφάσεων
• Εξερευνήστε διάφορες τεχνολογίες CRM, όπως Salesforce, Tableau, MailChimp, Hubspot, LinkedIn Sales Navigator, Trailhead, κ.λπ.
• Σπουδάστε με το πρώτο κολέγιο στον Καναδά για να παρέχετε άδειες Salesforce Social Studio για όλους τους φοιτητές
• Εφαρμόστε αναλυτικά στοιχεία επιχειρηματικών προτύπων και μάρκετινγκ και χρησιμοποιήστε πλατφόρμες CRM για να βελτιώσετε τη διαδικασία μάρκετινγκ και πωλήσεων
• Αποκτήστε βιωματική μαθησιακή εμπειρία μέσα από ένα έργο ορόσημο που παρέχει την ευκαιρία να λύσετε πραγματικό πρόβλημα μάρκετινγκ για μια επιχείρηση στην κοινότητα
• Ανακαλύψτε τακτικές για αποτελεσματική ανάπτυξη λογαριασμού στη διαχείριση πωλήσεων και πωλήσεων

Το πρόγραμμα Customer Relationship Marketing and Sales Management παρέχει την ευκαιρία να διασφαλιστεί ότι οι μαθητές είναι έτοιμοι για την αυριανή οικονομία. Με βάση τη μελέτη 2018 Skills Gap από την Deloitte και το Manufacturing Institute, οι τεχνικές δεξιότητες, ο ψηφιακός γραμματισμός και οι ικανότητες είναι απαραίτητες για την επιτυχία των σημερινών αποφοίτων.

Όχι μόνο τα μαθήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων παρέχουν γνώσεις σε CRM και CX, αλλά θα δοθεί επίσης έμφαση στα εξής:

• εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ και πώς παρέχουν σημαντικά δεδομένα σχετικά με τα δεδομένα πελατών·
• Η τεχνογνωσία των κοινωνικών πωλήσεων και του κοινωνικού CRM που απαιτείται για την κάλυψη αυτής της εξελισσόμενης μελλοντικής ψηφιακής οικονομίας·
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τακτικές εισερχόμενου μάρκετινγκ.

Κωδικός CIP: 52.1404