London Business Training & Consulting

Στρατηγική διαχείριση ποιότητας

Παρακολουθώντας αυτό το μάθημα, θα αναπτύξετε τις τεχνικές σας δεξιότητες Διαχείρισης Ποιότητας, εισάγοντάς σας στα βασικά εργαλεία και τεχνικές.

Ένας αποτελεσματικός τρόπος αξιολόγησης των προσπαθειών διαχείρισης ποιότητας είναι ο έλεγχος. Αυτό το μάθημα περιγράφει τη διαδικασία ελέγχου και εισάγει τα κύρια βραβεία ποιότητας που χρησιμοποιούν πολλοί οργανισμοί ως μέσο αυτοέλεγχου.

Το μάθημα θα ολοκληρωθεί με μια σύνοψη των βασικών μαθησιακών σημείων, ακολουθούμενη από μια άσκηση σχεδιασμού δράσης με σκοπό την εφαρμογή των αποκτηθέντων γνώσεων και δεξιοτήτων αμέσως μετά την επιστροφή σας στην εργασία. Η υποστήριξη μετά το μάθημα είναι επίσης διαθέσιμη σε σχέση με την υλοποίηση του σχεδίου δράσης σας, έως και έξι (6) μήνες μετά την ολοκλήρωση του μαθήματος.

Ημερήσια διάταξη

Εργαλεία, συστήματα και τεχνικές διαχείρισης ποιότητας

• Βασικά εργαλεία και τεχνικές
• Λειτουργία αστοχίας, ανάλυση επίδρασης και κριτικότητας (FMECA)
• Στατιστικός έλεγχος διεργασιών (SPC)
• Βελτίωση της απόδοσης συντήρησης

Ποιοτικοί έλεγχοι, βραβεία και εφαρμογή

• Έλεγχοι ποιότητας
• Malcolm Baldrige, Deming Prize και European Quality Awards
• Εφαρμογή διαχείρισης ποιότητας
• Η διαχείριση της αλλαγής

Διαχείριση Ποιότητας στον Τομέα Υπηρεσιών

• Ποιότητα σε οργανισμούς προϊόντων έναντι οργανισμών παροχής υπηρεσιών
• Διαστάσεις ποιότητας στις υπηρεσίες
• Πώς να επιτύχετε την ποιότητα των υπηρεσιών
• Άριστη εξυπηρέτηση πελατών και ικανοποίηση πελατών

Αξιολόγηση μαθήματος

• Περίληψη και ανακεφαλαίωση των βασικών μαθησιακών στόχων
• Σχεδιασμός δράσης

Στοχευμένο κοινό

Αυτό το μάθημα είναι κατάλληλο για:

• Διευθυντές επιχειρήσεων
• Συντήρηση προϊσταμένων και διαχείριση λειτουργιών
• Ανώτερα στελέχη, διευθυντικά στελέχη, σύμβουλοι και αξιωματικοί που επιθυμούν να αναπτύξουν μια πλήρη γνώση της διαχείρισης ποιότητας

Μαθησιακά αποτελέσματα

Με την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος, θα:

• Εκτιμήστε τα ποιοτικά εργαλεία και τεχνικές που έχετε στη διάθεσή σας.
• Κατανοήστε πώς μπορείτε να επιτύχετε τους ποιοτικούς σας στόχους μέσω της χρήσης ελέγχων και ποιοτικών βραβείων.
• Εξετάστε τις περιπλοκές της εφαρμογής ποιοτικών περιπτέρων κατά την παροχή υπηρεσιών.
• Εφαρμόστε ένα Σχέδιο Δράσης στο χώρο εργασίας σας χρησιμοποιώντας τις γνώσεις και τις δεξιότητες που αποκτήθηκαν μέσω του μαθήματος.