The University of Edinburgh - Edinburgh Futures Institute

MSc στη Διαχείριση και Σχεδιασμό Υπηρεσιών

Τι θα μελετήσετε

Οι φοιτητές σε αυτό το πρόγραμμα MSc θα μελετήσουν μια σειρά μαθημάτων για να ολοκληρώσουν 180 πιστωτικές μονάδες, όπως:

• βασικά μαθήματα ειδικά για το πρόγραμμά σας
• επιλογή μαθημάτων επιλογής
• ένα έργο

Βασικά μαθήματα

Τα βασικά σας μαθήματα παρέχουν βασικές γνώσεις και δεξιότητες που αφορούν τον τομέα σπουδών σας και παρέχουν μια ισχυρή βάση για το υπόλοιπο του πτυχίου σας.

Στα βασικά σας μαθήματα, θα εξερευνήσετε τομείς όπως:

• μια εισαγωγή και κριτική προσέγγιση στον σχεδιασμό υπηρεσιών, με έμφαση στον συνδυασμό αποτελεσματικών μεθόδων και πλαισίων για την πρακτική εφαρμογή
• η φύση των υπηρεσιών, τα βασικά εμπλεκόμενα μέρη και οι προκλήσεις της διαχείρισης υπηρεσιών στον σύγχρονο κόσμο σε ολόκληρο τον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα
• εφαρμογή τόσο της διαχείρισης υπηρεσιών όσο και της θεωρίας σχεδιασμού υπηρεσιών στην διερεύνηση της φύσης της αξίας και της δημιουργίας αξίας

Μαθήματα επιλογής

Παράλληλα με τα βασικά σας μαθήματα, θα διαμορφώσετε το πτυχίο σας επιλέγοντας από ένα ευρύ φάσμα μαθημάτων επιλογής EFI, τα οποία διδάσκονται από ακαδημαϊκό προσωπικό από όλο το Πανεπιστήμιο.

Το χαρτοφυλάκιό μας εξελίσσεται κάθε χρόνο ανάλογα με τις αναδυόμενες τάσεις, τα θέματα και τη νέα έρευνα. Μπορείτε να επιλέξετε από μαθήματα με θέματα όπως:

• πώς η κλιματική κρίση συνδέεται με την υγεία
• η διασύνδεση τόπου, ανθρώπων και φύσης στην αστική αναγέννηση
• κρίσιμες προοπτικές για το πώς οι νέες τεχνολογίες αλλάζουν την κοινωνία
• δεξιότητες δεδομένων, προγραμματισμού και έρευνας που βασίζονται στην βασική σας εμπειρία
• πώς οι νέες και ταχέως μεταβαλλόμενες τεχνολογίες και πηγές δεδομένων μεταμορφώνουν το μέλλον της δημοκρατίας
• πώς μπορεί να είναι το μέλλον της εκπαίδευσης
• πώς οι αφηγήσεις οδηγούν τον τρόπο που κατανοούμε τον κόσμο
• σχεδιασμός και διαχείριση υπηρεσιών σε μια κοινωνία που βασίζεται στα δεδομένα
• τρέχουσες προκλήσεις και μέλλον για τις δημιουργικές βιομηχανίες

Η εργασία

Η τελική σας εργασία συγκεντρώνει όλα όσα έχετε μάθει, δίνοντάς σας την ευκαιρία να εφαρμόσετε σε βάθος τις γνώσεις σας σε έναν τομέα, ζήτημα ή ανησυχία που σας εμπνέει. Η τελική σας εργασία μπορεί να είναι:

• με βάση τα προσωπικά ή επαγγελματικά σας ενδιαφέροντα
• ορίζεται από τον εργοδότη σας
• χρηματοδοτείται από έναν από τους εταίρους του Ινστιτούτου Futures, της βιομηχανίας, της κυβέρνησης ή της κοινότητας
• ευθυγραμμισμένο με ένα από τα ερευνητικά μας προγράμματα

Θα υποβάλετε το τελικό σας έργο ως γραπτή εργασία ή θα συνδυάσετε κείμενο με άλλες μορφές – για παράδειγμα:

• βίντεο
• οραματισμός
• ένα ψηφιακό τεχνούργημα
• εκτέλεση
• κώδικας

Θα αρχίσετε να προσδιορίζετε το θέμα του έργου σας σχετικά νωρίς στο πρόγραμμα και να εργάζεστε πάνω σε αυτό παράλληλα με τα μαθήματα που διδάσκονται. Αναμένουμε από εσάς να υιοθετήσετε μια διεπιστημονική προσέγγιση στο έργο σας, ώστε να συνδεθείτε με τη δημιουργική, προσανατολισμένη στα δεδομένα και στο μέλλον φύση του EFI.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση αυτού του προγράμματος, θα:

• κατέχουν κριτική κατανόηση της αξίας και των αξιών στη διαχείριση υπηρεσιών και το σχεδιασμό υπηρεσιών και του τρόπου αλληλεπίδρασής τους
• να είναι σε θέση να εντοπίζει, να δημιουργεί και να εφαρμόζει κατάλληλες μεθόδους έρευνας για την επίλυση προβλημάτων σε διάφορα περιβάλλοντα υπηρεσιών, με έμφαση στη συνδημιουργία γνώσης
• να είναι σε θέση να αξιολογεί κριτικά, να συνθέτει και να ενσωματώνει πληροφορίες από όλους τους κλάδους διαχείρισης υπηρεσιών και σχεδιασμού υπηρεσιών
• επικοινωνούν αποτελεσματικά και με ευαισθησία σε πολύπλοκα και δυναμικά περιβάλλοντα για να υποστηρίξουν την ανάπτυξη συν-δημιουργικών πολιτισμών
• αναπτύξει τις προσωπικές και πνευματικές ικανότητες για να γίνει ένας διευκολυντικός ηγέτης στη διεπαφή της διαχείρισης υπηρεσιών και του σχεδιασμού υπηρεσιών
• αναγνωρίζει, αξιολογεί και αναπτύσσει με σιγουριά τεχνικά εργαλεία και προσεγγίσεις και εφαρμόζει σε ψηφιακό και αναλογικό περιβάλλον

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε υποψηφίους που είτε εργάζονται ήδη είτε ενδιαφέρονται για μια καριέρα στη διαχείριση υπηρεσιών ή/και στον σχεδιασμό υπηρεσιών – στον δημόσιο, ιδιωτικό και τρίτο τομέα. Ο τομέας των υπηρεσιών περιλαμβάνει περίπου το 75% των ανεπτυγμένων οικονομιών παγκοσμίως και το 40-50% των αναπτυσσόμενων οικονομιών και αναπτύσσεται ταχέως. Κατά συνέπεια, αποτελεί σημαντική πηγή απασχόλησης και ευκαιριών επαγγελματικής εξέλιξης.

Σταδιοδρομίες στη διαχείριση και τον σχεδιασμό υπηρεσιών μπορούν να βρεθούν στον δημόσιο, τον ιδιωτικό και τον τρίτο τομέα. Αναμένουμε ότι οι απόφοιτοι του προγράμματος θα επιδιώξουν θέσεις επιχειρησιακής και στρατηγικής διοίκησης σε όλους τους τομείς του σχεδιασμού και της παροχής υπηρεσιών.

Οι ευκαιρίες σταδιοδρομίας μπορούν να περιλαμβάνουν ρόλους όπως:

• Σχεδιασμός Υπηρεσιών / Πρωτοπόροι Καινοτομίας
• Διευθυντής Εξέτασης Πελατών
• Σύμβουλοι Ψηφιακού Μετασχηματισμού / Καινοτομίας
• Υπεύθυνος προϊόντων
• Διευθυντής Επιχειρησιακών Υπηρεσιών

Οι πιθανοί τομείς απασχόλησης περιλαμβάνουν:

• χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και τραπεζικές υπηρεσίες
• τουρισμός, αναψυχή και αθλητισμός
• δημόσιες υπηρεσίες και υπηρεσίες υγείας
• εκπαίδευση
• επιχειρηματικές υπηρεσίες
• δημιουργικές βιομηχανίες
• λιανικό εμπόριο και μόδα
• Υπηρεσίες πληροφορικής και πληροφοριών
• Συμβουλευτικές υπηρεσίες διαχείρισης

Τα βασικά στοιχεία του προγράμματος αφορούν τα δεδομένα και τις δεξιότητες ανώτερης τάξης που γνωρίζουμε ότι είναι σημαντικές για το μέλλον της εργασίας, την αυτοπεποίθηση και την κριτική ιδιότητα του πολίτη και μια ακμάζουσα, δίκαιη κοινωνία.