BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona
Στρατηγική και Σχεδιασμός Εμπειρίας Πελατών
Barcelona, Ισπανία
Προγράμματα εκπαίδευσης
ΔΙΆΡΚΕΙΑ
6 εβδομάδες
ΓΛΏΣΣΕΣ
Αγγλικά
ΡΥΘΜΌΣ
Μερικής απασχόλησης
ΠΡΟΘΕΣΜΊΑ ΕΦΑΡΜΟΓΉΣ
ΠΡΩΙΜΌΤΕΡΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΈΝΑΡΞΗΣ
ΔΊΔΑΚΤΡΑ
EUR 630
ΜΟΡΦΉ ΜΕΛΈΤΗΣ
Εξ αποστάσεως εκπαίδευση
Μάθετε να εντοπίζετε τις ανάγκες των χρηστών για να αναπτύξετε και να σχεδιάσετε μοναδικές εμπειρίες για μελλοντικούς πελάτες.
Με τον κόσμο των επιχειρήσεων να αλλάζει ταχέως και την αυξημένη εστίαση στην παγκοσμιοποίηση, την αυτοματοποίηση και τη συνεργασία, δεν είναι πλέον απλώς ένα εξαιρετικό προϊόν που σας προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Οι επιχειρήσεις αναζητούν ολοένα και περισσότερο καινοτόμες, αξέχαστες και ευχάριστες εμπειρίες πελατών για να ξεχωρίσουν.
Αυτό το μάθημα εξειδίκευσης στη Στρατηγική και Σχεδίαση CX προσφέρει πρακτικές δεξιότητες για τον εντοπισμό, την αξιολόγηση και τη διαμόρφωση των αναγκών των καταναλωτών και την ανάπτυξη συναρπαστικών εμπειριών πελατών για την ψηφιακή επιχείρηση.
Σε συνεργασία με το ACCIÓ.
- Προσδιορίστε και επιδείξτε τις βασικές αρχές του CX
- Αναλύστε τις προσδοκίες των πελατών ενώ αναγνωρίζετε τους μεγάλους επιχειρηματικούς παράγοντες
- Διατυπώστε και εφαρμόστε χάρτες ταξιδιού πελατών
- Εξετάστε ευκαιρίες για βελτιωμένη εμπειρία και επιχειρηματική απόδοση
- Σχεδιάστε λύσεις για βελτιωμένο CX σε ολόκληρο το επιχειρηματικό μοντέλο
- Εφαρμόστε τη σκέψη και τις προσεγγίσεις CX στην επιχειρηματική στρατηγική
Μάθετε για τη στρατηγική CX και τους πελάτες σας
- Τι είναι το CX;
- Γνωρίστε τους πελάτες σας
Τάσεις και ευκαιρίες
- CX στρατηγική της επιχείρησής σας
- Προσδιορίστε τις τάσεις
- Προσδιορίστε ευκαιρίες
Μετρήστε τον αντίκτυπό σας
- Μετρήστε τις εμπειρίες των πελατών
- Εφαρμόστε την αλλαγή
Ταξίδια και εμπειρίες πελατών
- Διατυπώστε πόντους πόνου πελατών (και κερδίστε πόντους)
- Πρόσωπα και χάρτης ενσυναίσθησης
- Χάρτης εμπειρίας πελάτη
Σχεδιάστε λύσεις εμπειρίας πελατών
- Προσδιορίστε τι να σχεδιάσετε/εφαρμόσετε/χτίσετε
- Δημιουργήστε ένα πρωτότυπο
- Δοκιμάστε το πρωτότυπό σας με πελάτες
Πώς να διατηρήσετε και να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική CX σας
- Συνεχής βελτίωση
- Μελλοντική εξερεύνηση μελλοντικών τάσεων
- Αξιοποιήστε τους ειδικούς του κλάδου
- Ορόσημο: Περιγράψτε το έργο σας και πραγματοποιήστε μια συνέντευξη